老带新怎么玩?抓住第一触点是关键!

栏目:行业资讯 发布时间:2022-04-01
目前,当“老带新”已然成为一个普遍流行的时髦玩法,但同时也显现出了一些难点,诸如过度依赖于带客奖励政策,老带新活动参与度不高......传统的“老带新”模式要突破,就得跳出固有的过度依赖于奖励带客的惯性常规思路,找出做好“老带新”的关键点。

目前,当“老带新”已然成为一个普遍流行的时髦玩法,但同时也显现出了一些难点,诸如过度依赖于带客奖励政策老带新活动参与度不高......传统的“老带新”模式要突破,就得跳出固有的过度依赖于奖励带客的惯性常规思路,找出做好“老带新”的关键点。

松下幸之助有句名言:“销售前的奉承不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法则。”置业顾问做好售后服务,各种活动及时邀约,服务良好,客户满意且信任,那么,一旦发生“老带新”来访或参与,第一介入人便是该置业顾问,置业顾问便是“老带新”第一触点,要让业主对置业顾问产生好感和信任,关键就是要跟客户成为朋友,那么就意味着置业顾问要以“私人”的名义去维护客户关系。


阳春三月,春意盎然,正是田间野菜生长的好时节,鲁商蓝岸公馆项目在这个春天给业主准备了一份别出心裁的礼物。3月14日—3月16日,鲁商蓝岸公馆采购了大批新鲜有机无公害荠菜,亲自挑拣分装,置业顾问给自己的业主进行一对一电话回访,告知业主采摘自家的野菜并亲自送菜入户,这份礼物虽然称不上贵重,但让业主备感暖心,纷纷在朋友圈晒出这份心意,这次“特殊”的送菜行动让业主们产生了专属感。

在老带新的过程中,说到根上,还是要看产品与服务做得如何,除了抓住第一触点以外,还需要通过以下两个方面进行提升:


一、公司品牌关怀做到位


有相关研究指出,一个受到了这个品牌足够的关怀的客户,比完全没有品牌关怀的客户,推荐率要高三倍以上。项目要注重跟客户的情感维系,定期组织品牌活动,增加与客户之间的粘连度。



二、售中售后服务都做得好,让客户有感知


在房子卖出去之后,要持续跟进持续关心客户。在节日、业主生日等特殊节点,进行短信回访,以及携带礼物登门拜访,业主入住之后,物业服务也要跟上,定期举办活动服务业主,以此提升客户满意度。最后,在执行的过程中要及时复盘总结,反思老带新政策有没有传递到位?到底哪个环节出了问题?只有持续不断地去复盘,持续不断地去执行,营销活动才会达到想要的结果。